星巴克总裁掌舵36年，留下3条宝贵生意经……-北大纵横 北大纵横中国第一智库公众号关注1849字 | 4分钟阅读喜欢咖啡是一种情怀，而开咖啡馆首先是一?

星巴克总裁掌舵36年，留下3条宝贵生意经……-北大纵横

北大纵横
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1849字 | 4分钟阅读
喜欢咖啡是一种情怀，而开咖啡馆首先是一门生意。
在中国，但凡有点档次的商场，总离不开咖啡馆，但凡有咖啡馆的地方，总能见到星巴克。
星巴克的门店数量近2.5万家，遍布全球75个国家羚锐。
而背后的大Boss，即星巴克总裁霍华德·舒尔茨正是这一商业传奇的缔造者。

6月4日，舒尔茨宣布即将退休（6月26日正式辞职）赵怀安，之后可能会参选美国总统。
至此，执掌36年星巴克的舒尔茨，将暂别商界，开启人生新的篇章。
那么，在商海沉浮多年，他的经历和经营企业的心得，又能给我们带来哪些启示呢？
从“草根”到“上市公司总裁”
舒尔茨出生于纽约布鲁克林一个犹太工薪家庭，母亲是全职家庭主妇张广豪，父亲是一名蓝领工人，他们全家住在纽约的廉价安居房里，生活一度捉襟见肘。
舒尔茨在大学毕业后选择了不同于父辈的职业道路，他先是去了施乐公司做了5年销售，这份工作帮助他积累了丰富的销售经验。
后来，他又跳槽到Hammarplast公司，由于表现出色，很快提升为副总裁兼总经理。
恰在工作期间，星巴克在Hammarplast定制了大量咖啡壶，大订单让舒尔茨很好奇。
他便决定与当时星巴克的所有者Jerry Baldwin和Gordon Bowker见面，这次谈话让他对创始人身上散发出的创业热情很是钦佩，不禁萌生了想要加入星巴克的想法。
虽然当时这家小咖啡馆名气不大，受众也很窄重降巨猿，对舒尔茨而言，更是意味着薪水骤减，不过他的直觉告诉自己章柏翰，这是一次正确的选择。
然而，因营销理念与管理层有分歧，舒尔茨于1985年离开星巴克后自立门户，并开设属于自己的意式咖啡店。
两年后，他借原星巴克公司业务转型之机，直接收购该公司的零售业务，并把自己的店面统一改名为“星巴克”，将连锁咖啡店迅速扩张至全美。
此后，星巴克开始疯狂扩张，在75个国家拥有超过2.5万家门店，员工超过三十万，每周服务500万顾客，成为了一家市值近900亿美元的公司。

舒尔茨的“生意经”
1
先满足员工，再满足客户
战略管理专家高建华说过：
“老板利益、员工利益和客户利益之间并不矛盾，但有先后顺序，如果员工不满意，就不可能让客户满意；如果客户不满意，就不可能让股东满意金思恩，这个逻辑关系很简单，却被很多人忽视了。”
员工的利益往往被经营者忽视，而舒尔茨在企业经营中，对此却非常重视。
他在清华大学演讲时曾表示，星巴克金字塔的顶部是员工，中间是顾客，底部才是股东绝世大领主。
他曾宣布，为所有符合条件的员工全资提供父母重大疾病保险，即使公司要为此投入数百万美元。
舒尔茨认为，星巴克获得如此商业成就的主要原因之一，就是很多决策并不是出于经济利益的考虑，而是出于对员工的信任。
正如他所言：“作为管理者和领导者，我们的义务和责任就是不断满足员工的期望，并与他们建立一种相互信任的关系，这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。”
2
有勇气不按套路出牌
咖啡是一个慢节奏的行业，有的人在咖啡馆一坐就是半天，但星巴克却属于行业中的“异类”。
它追求现代都市中的快节奏，标签是“白领、快速”。
这种试图迎合都市白领快节奏消费需求的理念，的确获得了巨大的成功。
在星巴克，你通常感受到的是拥挤的人群，简单的纸杯，冷硬的座椅，因为它鼓励顾客“外带”，从而提高翻台率，进而让外带的白领们充当品牌宣传的“活广告”。
另外杨雪帆，星巴克门店的“无处不在”，是通过“聚合”特意为之的。
除了关注交通模式、竞争位置以及客户群体以外，它更关注将门店覆盖整个地区，尽管可能会导致自我蚕食，但这种不按常理出牌的举动使公司通过阻断竞争而占领了市场份额。
舒尔茨认为，庄雯如有时你不得不与别人背道而驰，并且做一些其他公司没做过的事，这样做也许有风险，但也可能为你的公司带来效益。

3
“脆弱”也是一种领导力
比选团队更重要的是跟对人，一个卓越的领导，可以带领团队少走弯路，快速接近“心之所向”。
舒尔茨曾表示，领导力有一个特质常被人们低估，它就是脆弱。
“尤其是对于男性，人们一般很难想象一个男人在一群人面前展示自己的脆弱，承认错误、道歉。在过去这么多年里，我学到的是，你越脆弱，越多人会帮助你。所以，脆弱也是领导力的一个特质。反过来说玉川江湖，作为一个企业的领导人，并不意味着你就能够对所有问题都找到答案。事实上，寻求帮助也是一种力量。你想打造一家好公司，你身边围绕着很多人，他们有很多想法，不同的价值观。有些人是专业技能人才，有些人可能比你还聪明，向他们虚心请教是快捷而高效的方式。”
的确，身为领导者冉彦，没必要一直昂着头，适时放下姿态红楼皆浮云，适时示弱，既有助于提升领导力，更有助于解决企业经营中遇到的难题。
商海沉浮，有人华丽登场桂系演义，有人平静退出徐煜程，也许再难听到有关他们的消息，而那些闪着光彩的商业智慧，却不断启迪着后来者，成为人们脑海中永不褪色的记忆……

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